商铺店外装饰灯垂吊影响行人通行，立即拆除；人行道上的盲道局部塌陷，权属部门在最短时间内维修完毕；偏僻路段的路灯发生故障，很快便有维修人员来修理更换……近年来，山西省晋中市城市管理局纵深推进精细化管理，全力抓好民生实事，以数字城管系统平台建设为抓手，着力构建智能高效的智慧城市管理模式，用“绣花”功夫和“匠心”精神推进城市精管善治，解决城市治理难题。

　　晋中市数字城管系统平台项目于2018年10月运行，系统功能主要包括各类问题采集发现受理立案、案件派遣处置反馈及全流程中涉及各环节工作的绩效考核等。平台严格按照数字城管“信息采集、受理立案、任务派遣、问题处置、处理反馈、核查结案和综合评价”的闭环流程，实现城市管理问题的综合协调、调度指挥、监督考核，推动城市治理从“被动应对”向“主动服务”转变。运行至今，已累计办理各类案件约100.5万件，按时处置率95.6%，结案率98%。

　　在晋中市数字化城市管理指挥中心，监控大屏上，实时显示着电子地图和城市管理问题处置情况等内容。“汇通北路与龙湖西大街交叉口西北角，由北向西地面匝道旁的人行道上，盲道塌陷，长度约10米，深度约0.05米。”“中都北路与文苑街交叉口往南50米路西，绿地内地灯损坏。”“正太路与蕴华街交叉口往北50米路西，道路路面有塌陷”……由信息采集员实时上传的各类信息不断刷新，工作人员有条不紊地进行监测、分析和处置。从收到信息反馈，到派单相关部门，几乎秒级完成。

　　“以前出现绿化、道路、环境、市政设施损坏等问题，需要先记录再联系多部门处理，费时费力。如今，数据会‘说话’，工作人员根据事件的轻重缓急及时调度，大幅提高了处置效率。”相关负责人表示，在人流量大的便民市场、街巷以及桥梁涵洞等重点部位还设置有智能监控设备，可对实时视频进行智能分析，一旦发现道路积水、占道经营等城市管理问题，便会自动抓拍上报平台，自动派遣至相关责任部门，推动问题处置从末端响应向源头预防转变，城市管理工作由“实时可见”向“智能预判”升级。

　　为进一步提升城市管理效率，晋中市数字化城市管理指挥中心建立了实时动态感知、任务快速生成、指令扁平派发、事件高效处置、决策科学合理的城市管理平台，提高了城市管理科学化、精细化、智能化水平。

　　“目前，在数字城管平台稳定运行的基础上，我们正积极推进向城市运行管理服务平台升级。该系统统筹城市管理服务和城市运行监测两大功能，主要建设指挥协调、行业数字化、运行监测、公众服务等7个业务系统，数据交换、数据汇聚、应用维护3个基础支撑系统。”该负责人表示，晋中市城市运行管理服务平台建成后，将继续围绕城市管理数字化转型要求，以深化“一网统管”建设为目标，统筹数字技术与基础制度创新应用，聚焦城市管理智慧监管与服务效能高质量发展，驱动城市精准精细治理水平与群众满意度不断提升。

　　凭借数据的全方位支撑与多样的场景化应用，晋中正以数字化为笔，绘就“全域智治”的新图景，推动城市治理向更高水平迈进。

　　金　雯